LINE公式アカウントをつないだのに、生徒の課題も友だち追加も教室に届いていない

教室の代表が、LINE公式アカウントの Channel ID と Channel secret を管理画面に入れて保存した。これで生徒の課題提出も、新しい友だちも入ってくる。そう思って1週間。

ホームの「届いた課題」は空のまま。生徒に聞くと「ちゃんと送りましたよ」。原因は、LINE側の Webhook という設定がOFFだったことでした。この状態だと、LINEは教室のシステムに何も送りません。

失っているのは、気づくまでの日数ぶんの提出と、最初の印象

認証情報が入っていることと、LINEが実際に届けていることは、別の話です。前者が揃っていても、後者が止まっていれば、課題もメッセージも友だち追加も、1件も取り込まれません。

仮に気づくまで1週間かかると、その間に出した課題は、教室から見ると「出ていない」ことになります。生徒は送ったのに返事が来ない。新しく友だちになった人は名簿に入らず、誰も声をかけない。体験の申込みの入口で、黙って取りこぼしている状態です。

しかも外からは分かりません。エラーが出るわけでもなく、ただ静かに何も起きない。ここがやっかいなところです。

Revenue CRMでは、「連携設定」を開くとLINEに直接聞いて、今届く状態かを出す

スクール版の「もっと」→「🔗 連携設定」（PCはサイドバーの「連携設定」）を開きます。状態を確かめられるのは、役割がマネージャーか管理部の人です（一般の人がPCで開くと「確認できず」と出ます）。

開いた瞬間に、システムがLINEへ問い合わせます。「LINE公式アカウント」の行の札が「確認中…」から、次のどれかに変わります。

• 受信中：LINEからイベントを受け取れる状態です
• Webhook OFF：LINE側のWebhookがOFFで、何も届きません
• URLが違う：LINEに登録されている送り先のURLが、この教室のものではありません
• 未連携：認証情報が入っていないか、入れた値ではLINEにつながりません。Channel ID と Channel secret を入れ直します
• 状態不明：LINEへの問い合わせが途中で失敗しました。少し待って開き直します

下の「LINE公式アカウントの設定」には、状態の説明と「LINE友だち N人 / CRM取り込み済み N人」が並びます。仮に友だちが8人いて取り込みが0人なら、どこかで止まっています。

直し方も同じ画面にあります。表示されているWebhookのURLを「コピー」して、① LINE Official Account Manager の「応答設定」で「Webhook」をON、② LINE Developers の「Webhook設定」にそのURLを入れて「Webhookの利用」をON。画面にも書いてあるとおり、①と②は両方ONにしてください。片方だけでは何も届きません。

先に知っておいてほしいことが4つあります。

• 確認するのは、ページを読み込んで最初にこの画面を開いたときだけです。止まっても通知は来ないので、ページを開き直して見る習慣が要ります
• 「受信中」になっても、すでに友だちだった人は、それだけでは取り込まれません。その人から何かメッセージが届いた時点で取り込まれます。最初に届いたメッセージは取り込みに使われ、課題としては残らないので、写真の課題なら送り直してもらいます
• LINEから入った人は、LINEの表示名で「体験予約」の新しい生徒として入ります。名簿に同じ生徒がすでにいても自動ではまとまらず、画面から行を消すこともできません。名簿にいる生徒に一斉に「何か送って」と頼むと、生徒が二重に並ぶので避けてください
• LINE友だちの人数は前日までの数字で、取れない日は出ません

最初の一歩

今日、マネージャーが「連携設定」を開いて、LINEの札が「受信中」になっているかだけ見てください。「Webhook OFF」か「URLが違う」なら、画面の①②をその場で直します。

直したら、ページを読み込み直してもう一度「連携設定」を開き、札が「受信中」に変わったことを確かめます。あとは月に一度、この画面を開く日を決めておくと安心です。

メールアドレスだけで試せるデモで「スクール」を選ぶと、スクール版の画面を見られます。デモは共有なので、連携の設定は変えずに見るだけにしてください。