CRMとSFA・MAは何が違いますか

CRM（顧客管理システム）は顧客との関係全体を扱います。獲得から受注、その後の継続や更新まで。営業だけでなく、マーケティングやサポートの記録も同じ顧客の下に集まります。

SFA（Sales Force Automation・営業支援）は営業活動を扱います。商談の進捗、金額、確度、売上見込み。案件を前に進めることが目的なので、受注した時点で役目が終わります。

MA（Marketing Automation・マーケティング自動化）は、商談になる前の見込み客を扱います。フォームからの獲得、メール配信、興味度合いのスコアリング。育ったリードをCRMやSFAに渡すところまでが担当です。

境目は製品によって違います。Revenue CRMはCRMを土台に、SFAの商談管理と、最初の追客に必要な範囲のフォーム・リスト・メール配信までをひとつにまとめています。まだ何も入れていない会社が、3つのツールを別々に契約しなくて済むようにするためです。

なお、すでにSFAやMAが動いている場合は、乗り換えではなくそのツールを活かした再設計をご提案しています。