| 項目 | 内容 |
| 導入ツール | HubSpot, Salesforce, Sansan, GA4 |
| 主な課題 | 属人化による運用リスク、ツール間のデータ分断、複雑化したMA構造による運用負荷 |
| 業界 | コンサルティング（DX推進・デジタルマーケティング支援） |
| 導入時期 / 期間 | 2025年 / 9ヶ月 |
| 従業員数 | 約150名 |
| 支援内容 | MA移行設計・Webサイト統合・データパイプライン構築 |
プロジェクト背景
国内トップクラスのDX知見を持つ同社は、Marketoを活用し高度なマーケティング自動化を実現していました。
一方で、機能の複雑化により運用が特定担当者に依存し、システム間の分断やデータ不整合が顕在化していました。
特に、WebサイトとCRMの連携不足により、顧客行動が一貫して把握できず、
マーケティング活動が十分に成果へ接続されない状態にありました。
この状況を打開するため、HubSpotへの全面移行と基盤再設計が求められました。
目的
- MarketoからHubSpotへのデータおよび運用ロジックの完全移管
- Web・MA・CRMを統合した一貫したマーケティング基盤の構築
- SalesforceおよびSansanとのデータ連携の再設計
課題の詳細
- 構造的複雑化: ワークフローがブラックボックス化し、変更に高いリスクと工数が発生
- データ分断: WebとCRMが連携されず、顧客の最新状態を把握できない
- 属人化: 特定担当者に依存した運用体制となり、持続性に課題
- 高コスト: 複数ツールとカスタム連携による保守コストの増大
導入後の成果
- 統合された収益基盤の完成： Web・MA・CRMが一本化され、顧客行動の100%可視化を実現。
- 運用負荷の劇的改善： 自動化ロジックをシンプルに再設計し、専門担当者以外でも施策を実行できる体制を構築。
- データ整合性の完全担保： Sansanの接点情報からSalesforceの商談データまで、不整合のないデータ循環を確立。
- 柔軟なインフラの獲得： ツールに縛られず、ビジネスの成長に合わせて拡張可能な基盤を構築。
アプローチ
単なるツール移行ではなく、マーケティング基盤全体の再設計とデータ構造の最適化を実施しました。
- アーキテクチャ再設計: 複雑化したワークフローを整理し、シンプルかつ運用可能な構造へ再構築
- データ連携最適化: SalesforceおよびSansanとの連携を再設計し、データの一貫性を担保
- Web統合: HubSpot CMSへの統合により、顧客行動データを一元化
- 移行マネジメント: 業務を止めずに段階的な移行を実行
本質的価値
本プロジェクトは単なるMA移行ではなく、
分断されていたデータと運用を統合し、マーケティング活動を成果に接続する基盤を再構築した事例です。
複雑性を排除し、現場が継続的に活用できる構造を整えたことで、
マーケティングの再現性と持続性を大きく向上させました。
適用領域
- MAの複雑化により運用が停滞している組織
- Web・MA・CRMの分断に課題を抱える企業
- HubSpotへの移行と同時に基盤を再設計したい企業
- Salesforce連携を維持しつつ運用負荷を軽減したい組織